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辦實事解民憂 　　政務服務“晶心辦”

東海縣行政審批局堅持把開展主題教育同推進行政審批及政務服務中心工作緊密結合，持續推動學習和調研成果向破難題促發展、辦實事解民憂轉化。從窗口建設和服務群眾入手，建陣地、添設施、優流程、強服務，多措并舉，助力爭先，持續打造“手續最簡、效率最高、服務最優”的“晶心辦”政務服務工作鏈。

一是多措并舉惠民生。多方籌措資金135萬元，新建24小時政務自助服務區，增設服務電梯2臺、增設便民充電樁8臺，并為政務中心每層樓增設便民熱水寶，通過完善服務設施設備提檔升級實實在讓政務服務“暖”起來。

二是“三制聯動”推動服務提速增效。深化重點項目靠前服務、代辦制全程服務、聯審制高效服務“三制聯動”審批服務，實行錯時、延時、導辦和周日輪值等便民服務制度，滿足不同群體對政務服務的需求。全面推行項目審批制度改革，調整審批時序，實施區域化評估評審，簡化審批環節，力促企業“拿地即開工”成為常態化，審批辦理時限在前期提速基礎上再提速15%以上。推行企業開辦“綠色通道”，為新開辦企業免費刻制公章，讓企業開辦“零成本”。

三是黨員標桿做示范。開展“紅旗窗口”評比，發揮黨員“靠前一步、主動服務”標桿示范作用。通過佩戴黨員徽章亮明身份、展示形象、履行職責，充分發揮黨員模范先鋒作用，示范帶動窗口全體工作人員踐行“高效、快捷、便民、廉潔”服務理念。增設“辦不成事”反映窗口，對辦事群眾反映的問題訴求全程跟蹤督辦、答復反饋，形成“受理-分類-交辦-辦結-反饋”的全流程閉環管理，確保“辦不成事晶心辦辦成事”，最大限度提升群眾辦事便捷度、滿意度。加強窗口日常管理，把為民服務理念轉化為規范日常服務行為，提升政務服務水平的行動自覺，為群眾提供優質的窗口服務、貼心的上門服務、預約服務、延時服務，真正在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上方便群眾，一心為民，認真、熱情為群眾辦好每一件事。