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2023年以來，東海縣行政審批局緊盯企業群眾“急難愁盼”，堅持問題導向，以推進政務服務提質增效為目標，建設“難事我來辦”線上服務平臺，搭建“我為群眾辦實事”的全新載體，線上+線下雙驅動，為企業群眾提供有效兜底、溫暖人心的政務服務，切實筑起政務服務難事辦好“高速路”。

“線上+線下”暢通立體渠道。線上可全天候通過微信小程序、蘇服辦APP、政務服務網東海旗艦店提交“難辦的事”，線下可在“辦不成事”反映專門窗口“一對一”反映訴求。

“線上管家”開展“云端”服務。工作人員收到“難事我來辦”線上平臺群眾訴求后，從系統上直接分發至相關窗口部門，同時對反映人線下辦理情況與線上訴求并案處理，管理員同步對辦理進程實時跟蹤、跟進、督辦，事件提交人隨時可以查看辦理進度。

“三級處置”壓實限時辦結。科學設定“三級處置響應”機制。一般難度問題，1天內為企業群眾辦結辦好；問題復雜的采取二級處置響應，3個工作日內協調解決；問題特別復雜的采取一級處置響應，一事一議，5-7個工作日內集體研究解決。出臺《“難事我來辦”平臺解決企業群眾難事工作方案》，同時，組建重大項目、企業開辦、社保、醫保等4個難事解決專班，確保“難事我來辦”的難事“合法合規的解決好，不合法合規的解釋好”。

“難事我來辦”線上線下服務筑起政企群互動高速路，解決辦事企業群眾困擾，成為東海政務服務難事終點站。截至目前，線上、線下收集“難辦的事”85件，已辦結各類問題85件。