隨著暑期接近尾聲，東?？h旅游集散中心圓滿完成了暑期的游客服務工作。在暑假來臨前，縣集散中心提前布局、精心謀劃，努力為前來東海的大中小學生游客創造一個舒適、溫馨的停留、學習環境，全力打造一站式游客綜合服務平臺。東?？h旅游集散中心處于高鐵站出口、東海公交駁運樞紐中間位置，位置非常優越，集散中心內設游客接待中心、咨詢處、旅游宣傳資料展示區、地方特產展示銷售區、購物休閑服務區等，可為來往旅客提供咨詢、休息閱讀、母嬰休息、訴調調解、乘車接駁等服務，旅客從高鐵站下車后、50米即可進入集散中心、在集散中心休息停留后30米即可乘上公交車，可以到達全縣各個方向、或通過接駁到達相關的景區、景點。

　 　 旅游集散中心可以整合周邊散客旅游資源和規范散客旅游市場，滿足游客個性化游玩需要，有利于促進自助游消費市場的培育。依照連接全縣旅游資源和游客的重要橋梁和紐帶，承載著為游客提供一站式、全方位服務的定位，同時也是作為服務游客、展示東海文旅形象的窗口區域，東?？h文廣旅局暨開發了西雙湖集散中心后，根據交通樞紐的綜合優勢定位，自2021起，重點謀劃及打造高鐵站旅游集散中心，通過近幾年的不斷努力，高鐵站集散中心依托公交公司轉運樞紐，創新性的實施“運旅融合”的運行模式，旅游交通是旅游業發展的基礎支撐和先決條件，與大眾出游和體驗直接相關，通過運旅融合，既提升了游客的出行體驗，又能將交通優勢轉化為旅游優勢，便捷乘（游）客的同時又能拉動文旅消費，使得來到水晶之都的乘、旅客身份互為轉換。

　 　 旅游集散中心集旅游集散服務、旅游咨詢服務、旅游換乘服務等為一體，在文旅市場自由行游客占比越來越大的現實環境下，提供性價比高、打造融合多業態、多功能為一體的綜合平臺，是服務游客、留住游客，讓游客乘興而來高興而歸的重要載體，是該縣旅游集散中心在建設、定位、發展過程中的核心理念?！奥糜渭⒅行募瓤梢酝Ａ粜菹ⅲ挚梢蕴峁┞糜涡畔ⅰ⒅贫糜畏桨福貏e是就近乘車非常方便”，從宿遷帶孩子到東海游玩的嚴先生說，東?？h旅游集散中心為初到東海的旅客提供了一個了解東海特色飲食、旅游文化的窗口。

　 　 旅游集散中心在發展過程中通過不斷完善，目前已經初步能為游客提供旅游咨詢、票務預訂、旅游交通、文創推薦、休閑閱讀、母嬰醫療服務、健身鍛煉、訴調與個性化訂制等多元化、一站式、便捷化的文旅公共服務載體，為適應不斷變化發展的旅游環境，滿足游客的個性化、多元化出游需求創造了有利條件。該縣集散中心還根據不同的節假日，為各類游客群體提供個性化的服務套餐，針對暑期大中小學生數量多的特點，集散中心積極與縣內少兒版畫中心、水晶非遺展覽館、水晶博物館、西朱范紅色革命基地等進行合作，對前來東海游玩的縣內外學生開辟游玩“綠色通道”，或與公交公司合作直接接駁進以上場館，極大的方便了學生游客。

　 　 打造一站式服務平臺，“個性化定制”更是縣旅游集散中心的一大特色。從父輩開始就在兗州礦業集團工作定居的周先生，趁著暑期帶著倆個孩子回到家鄉東?？h、準備好好尋覓下家鄉的山山水水，讓孩子們加深對老家東海的了解、提升孩子們對故鄉的認識。集散中心的工作人針對周先生是為了帶孩子深入熟悉家鄉的情況后，專門為他們一家量身訂制了一份“旅游套餐”。囊括了水晶博物館、水晶城、溫泉、羽山、青松嶺等“大眾知名景區”，針對少兒游客的特點，為他們推薦了非遺展覽館、東海版畫、鹿萌萌樂園、東海郡博物苑等；在周先生表示要讓孩子們領略下家鄉的自然風光、希望推薦些“小眾景點”后，又為他們推薦了黑龍潭、馬陵古道、海陵湖風景區等，同時集散中心還為周先生一家專門訂制了包括串點成線的每日行程、交通路線、小吃等的“旅游攻略”，周先生感到非常滿意并對集散中心表示了深深的謝意。

　 　 打造一站式綜合服務平臺離不可數字文旅的支撐，數字文旅的應用不僅提高了旅游產品供給的豐富度、游客體驗的滿意度，更可以推動線下旅游與線上智慧出游的融合發展?？h集散中心在2020年投入使用后，先后分兩期在集散中心建設了東海智慧文旅大數據中心，在游客服務廳設立投影大屏。東海智慧文旅大數據中心內容涵蓋文旅數據采集平臺、文旅公共服務平臺和文旅資源推廣平臺等應用，實現向上與省市文旅平臺對接、向下鏈接全縣A級以上景區及主要鄉村旅游重點村。在集散中心停留的游客可以通過智慧文旅投影大屏了解東海的旅游信息、重點景區的實時游客飽和度與舒適度、推薦合適的實時旅游線路等，實現了智慧文旅服務的有效閉環。

　 　 隨著游客個性化休閑需求的不斷增長和信息網絡的進一步普及，游客自行出游能力不斷增強，散客自助游的客流量迅速增加，自駕游、精致私家小團等游客個性化需求不斷增加，而凸顯“一站式綜合服務”的旅游集散中心則成為了自由行、自助游游客的目的地“驛站”。下一步，縣旅游集散中心在鞏固一站式服務的同時，還將擴展“一站式”服務的內容，將與縣內一批旅行社、酒店及景區等涉旅行業進行協調合作，著力將集散中心打造成集集散換乘、團隊或散客旅游服務、文旅信息咨詢、文旅購物及精品線路策劃、票務預訂、休閑閱讀等多元化、一站式、便捷化的文旅公共服務平臺，充分滿足游客個性化、多元化的出游需求。