江蘇省東海縣城管局針對市容市貌環(huán)境衛(wèi)生管理具有較強的動態(tài)性、突發(fā)性和反復(fù)性等特點，堅持主動作為，推行“四零”服務(wù)機制，進一步提升城市管理水平，優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境，為東?？h創(chuàng)建靚麗城市助力添彩。

文明服務(wù)“零距離”。該局實行“零距離”整治管理城區(qū)環(huán)境，就是與市民、商販、攤位店主面對面接觸，面對面文明執(zhí)法、面對面親情交流，主動將店主店外經(jīng)營物品搬進店內(nèi)，切實做到治理環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌“零距離”。這樣既密切了商販、店主與城管執(zhí)法人員的關(guān)系，又提升了城管執(zhí)法人員的形象。今年以來，該局以市容執(zhí)法中隊為主，先后組織出動執(zhí)法車輛150余臺次，執(zhí)法人員500余人次，證據(jù)先行保存非機動車輛80余臺，電子秤及各類裝盛器具40余件，責(zé)令整改門店20余戶，有序疏導(dǎo)農(nóng)戶和商販1200余人次。

防違控違“零容忍”。城管局按照縣委、縣政府有關(guān)文件精神，加大對防違控違拆違的工作力度，深化執(zhí)法宣傳，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境和社會氛圍。建立流動宣傳車，利用車輛上的播音設(shè)備，深入社區(qū)和建筑工地進行廣泛宣傳，組織行政執(zhí)法人員經(jīng)常深入拆違現(xiàn)場說法，口頭勸說，教育引導(dǎo)廣大群眾深刻認識到違法建筑的危害性和共建美麗縣城、美麗社區(qū)的重要性。設(shè)立公開舉報箱和監(jiān)督電話，定期開展接訪活動，變被動“上訪”為主動“下訪”，接受咨詢投訴，解答有關(guān)建房問題，提高廣大群眾依法建房的自覺性。與此同時，采取多措并舉，未雨綢繆、審慎穩(wěn)妥，對違建行為實行“零容忍”。今年以來，該局以禁控違執(zhí)法中隊為主，先后拆除貫莊村、牛山村、天地國際公館小區(qū)等地違章建筑29處，拆除違建面積2800余平方米，其中聯(lián)動牛山街道、縣自然資源和規(guī)劃局拆除違建面積1600平方米。同時暫扣作業(yè)工具 10余件。

和諧執(zhí)法“零干擾”。該局樹立以人為本、文明執(zhí)法的理念。認真抓好行政執(zhí)法責(zé)任制的落實工作，營造了縣城市容市貌有序氛圍，依法規(guī)范了城區(qū)建設(shè)管理秩序，保障了城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作健康有序進行。在執(zhí)法過程中對查處暫扣的物品，機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)拒絕說情，對管理執(zhí)法人員正常工作不干擾。同時對100多名執(zhí)法管理人員進行集中、分批培訓(xùn)相結(jié)合，從而提升了城管執(zhí)法人員的整體素質(zhì)。與此同時，改進工作作風(fēng)，提升執(zhí)法管理效能，做到了回復(fù)網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項快、處理群眾舉報快，化解各種信訪矛盾快，基本上達到文明和諧執(zhí)法“零干擾”。

行政服務(wù)“零障礙”。城管局按照縣委、縣政府統(tǒng)一決策部署，貫徹落實省、市監(jiān)管信息平臺、信用信息“雙公示”系統(tǒng)平臺、政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)許可受理上傳工作的指示精神，在仿政服務(wù)事項工作中，樹立“便民、為民、透明、公開”的工作理念，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，進一步提高行政服務(wù)工作效率，截至3月中旬，店招服務(wù)信息登記170件；臨時戶外廣告35件；施工圍擋91件；建筑垃圾處置核準受理辦結(jié)14件；建筑垃圾棄置場地受理辦結(jié)1件。政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)、市場監(jiān)管信息平臺、前置機和信用信息“雙公示”系統(tǒng)上傳公開案件即時上傳無錯件，合格率、行政服務(wù)事項按時辦結(jié)率均達到100%，從而實現(xiàn)行政服務(wù)事項“零障礙”。