日前，江蘇省東海縣城管局召開會(huì)議，貫徹落實(shí)縣委、縣政府信訪工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。在開展信訪辦理工作中，以“維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、助力文明創(chuàng)建、提升居民幸福指數(shù)”為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)口前移，高效處置化解群眾反映信訪各類問題。根據(jù)縣信訪工作會(huì)議精神，局班子領(lǐng)導(dǎo)成員高度重視，制訂工作方案，變上訪為下訪，化解矛盾面對(duì)面，躬身解憂零距離，把難點(diǎn)熱點(diǎn)問題解決在萌芽狀態(tài)。今年以來，該局共受理各類信訪案件24件，處理陽(yáng)光系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦件21件，接待來訪16批93余人次；辦結(jié)12345投訴件3件。各類投訴按時(shí)查處反饋率均達(dá)到100％。信訪件涉及違法建設(shè)、市容環(huán)境衛(wèi)生問題、公共區(qū)域衛(wèi)生、占道經(jīng)營(yíng)等相關(guān)問題。在日常工作中，能夠積極向群眾宣傳信訪政策，引導(dǎo)群眾依法、理性表達(dá)訴求，避免發(fā)生越級(jí)上訪和非法上訪。通過加強(qiáng)案件督辦和跟蹤反饋，信訪案件處理效率明顯提升，為維護(hù)東海縣創(chuàng)建美麗城市營(yíng)造和諧氛圍。

排查矛盾糾紛。該局組織開展信訪突出問題和重復(fù)信訪案件專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步深化對(duì)信訪工作的重要性，把信訪工作列入工作日程，作為重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。與此同時(shí)，組織人員深入一線排查矛盾糾紛，結(jié)合城管工作實(shí)際情況制定活動(dòng)實(shí)施方案，迅速組織開展信訪突出問題和重復(fù)信訪案件專項(xiàng)治理活動(dòng)。與此同時(shí)，采取集中解決信訪問題，重點(diǎn)化解重復(fù)信訪案件，建立完善縱橫一體的信訪信息收集機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各信訪維穩(wěn)人員工作的積極性，及時(shí)排查城管系統(tǒng)不穩(wěn)定因素和安全隱患。信訪科室人員定期對(duì)各類信訪信息進(jìn)行分類整理，并做好與各分包責(zé)任人的對(duì)接，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早化解。

抓實(shí)應(yīng)急預(yù)案。該局成立信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長(zhǎng)。同時(shí)細(xì)化敏感時(shí)期、突發(fā)事件、重大群體性事件等具體應(yīng)急預(yù)案，及早做好防范措施，一旦發(fā)生重大事件，確保及時(shí)啟動(dòng)、妥善處理。信訪部門在結(jié)合日常工作化解矛盾、解決群眾實(shí)際問題的同時(shí)，堅(jiān)持思想疏導(dǎo)工作貫穿案件查處的全過程，堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，特別是在執(zhí)法方面真誠(chéng)面對(duì)群眾，帶著感情做群眾的思想工作，對(duì)生活困難人員，給予救助。對(duì)那些群眾反映有道理或部分有理的，依據(jù)政策給予解決；對(duì)限于當(dāng)前條件難以解決的問題，通過細(xì)致的思想工作征得上訪人理解；對(duì)過高要求的給予說服教育，使其停訪息訴，維護(hù)了城市管理工作有序開展。

立足實(shí)際化解。加大管理力度，熱難點(diǎn)問題得到進(jìn)一步解決。城管執(zhí)法工作直接關(guān)系民生，城市管理中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題往往就是群眾投訴的焦點(diǎn)，為進(jìn)一步加大重復(fù)投訴的處理力度，信訪部門將重復(fù)信訪投訴作為信訪工作的重點(diǎn)來抓。通過采取一系列行之有效的措施，及時(shí)預(yù)防、提前介入，有效實(shí)行重點(diǎn)人員領(lǐng)導(dǎo)包案制，“一對(duì)一”落實(shí)重點(diǎn)人員教育管控措施，耐心細(xì)致做好思想疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的思想工作和生活關(guān)愛，通過法律援助、困難幫扶、政策解答、教育引導(dǎo)等多種途徑，確保重點(diǎn)人員反映的問題得到進(jìn)一步妥善解決，既推進(jìn)了信訪工作取得成效，又助力東海美麗城市創(chuàng)建。