江蘇省東海縣城管局堅(jiān)持“城”心為民，以管理促服務(wù)、服務(wù)暖民心，不斷提升隊(duì)伍形象。在日常城市管理工作中，以服務(wù)、勸導(dǎo)、宣傳、教育、規(guī)范等手段為主，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，變末端執(zhí)法為源頭治理，讓執(zhí)法人員由“執(zhí)法者”成為“服務(wù)者”的身份，進(jìn)一步規(guī)范城市管理執(zhí)法程序，使城市管理更加高效、更受認(rèn)可。全力“管”好市容秩序，持續(xù)優(yōu)化城市環(huán)境，不斷提升人民滿意度管理+服務(wù)，溫暖一座城。

打造農(nóng)副產(chǎn)品銷售“城暖巷”。東海縣是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)大縣，境內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品品種多、質(zhì)量好，不少年紀(jì)較大和生產(chǎn)規(guī)模較小的農(nóng)戶在逢集之余，便會(huì)選擇到縣城走街串巷兜售農(nóng)副產(chǎn)品以增加收入，特別是在蔬果大量上市的季節(jié)，占道經(jīng)營、亂丟垃圾等投訴居高不下，一定程度上加大了城市管理的難度。對此，該局在執(zhí)法整治管理期間，抓管理、重服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門在城區(qū)果園巷、干休巷、徐海路廣場、水晶公園等地設(shè)置5個(gè)便民疏導(dǎo)點(diǎn)，設(shè)置便民攤位1200余個(gè)，為流動(dòng)攤販提供便利的經(jīng)營場所，同時(shí)也方便了周邊居民生活所需，達(dá)到市容環(huán)境整治的預(yù)期效果，解決農(nóng)戶的售賣需求，有效緩解了市容管理壓力。與此同時(shí)，市容執(zhí)法管理人員通過民意調(diào)查、現(xiàn)場走訪總結(jié)歸納了服務(wù)對象的合理需求。該局在雙湖市場北側(cè)、果園路海陵路市場南側(cè)兩處便民售賣點(diǎn)設(shè)置了簡易遮陽雨棚、靠墻座椅等基礎(chǔ)設(shè)施，解決農(nóng)戶的售賣需求，有效緩解市容管理壓力。

打造景區(qū)游客服務(wù)“城暖站”。西雙湖景區(qū)為國家4A級(jí)景區(qū)，接待游客和商家規(guī)模巨大，良好的景區(qū)環(huán)境，秩序顯得尤其重要。為給遠(yuǎn)道而來的貴賓提供賓至如歸的優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)，東海縣城管局結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)要求，打造一流城市管理服務(wù)品牌目標(biāo)，分別派駐了執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)駐西雙湖景區(qū)城暖游客服務(wù)驛站和中國東海水晶旅游區(qū)，協(xié)助景區(qū)進(jìn)行秩序維護(hù)和開展志愿服務(wù)，為旅游景區(qū)發(fā)展助力。去年7月初，在縣西雙湖城暖游客驛站，兩名游客帶著一名小男孩來到城暖驛站求助： 這名男孩大約4～5歲，由于迷路走失找不到媽媽。在城暖驛站值班的城管隊(duì)員潘美華等三人，與兩名游客一同將小男孩帶到城暖驛站里。他們一邊安撫這名兒童，一邊尋找寶媽。時(shí)間不長，小男孩的母親劉女士非常焦急來到城暖驛站前：“自己只接聽了一個(gè)電話時(shí)間 ，回頭看孩子就不見了”。劉女士見到孩子在城暖驛站內(nèi)有人看護(hù)著，當(dāng)時(shí)非常感動(dòng)的流下了眼淚。后來，劉女士用微信告訴城暖驛站值班人員：“想想都后怕，因那邊靠近湖水， 孩子又小，一旦發(fā)生意外，后果不堪設(shè)想”。

打造便民為民“城心幫”。隨著城市化進(jìn)程的加快，各類服務(wù)行業(yè)層出不窮，尤其是各類零散工在城區(qū)很多路段都存在無序攬活情況，工種信息牌更是五花八門的放置在街道兩側(cè)，不僅影響了城市市容秩序，還造成了勞務(wù)人員在主次干道人員扎堆搶活的安全隱患。為有效解決此類安全隱患和市容秩序混亂的問題，我局在深入調(diào)研后與縣人力資源和社會(huì)保障局進(jìn)行研討，決定在水晶公園西門北側(cè)試點(diǎn)設(shè)立便民零工市場。該市場設(shè)置用工人員休息站、零工信息專欄，研發(fā)“城心幫”便民服務(wù)小程序，全天提供涉及市容管理方面的便民服務(wù)，由專人負(fù)責(zé)梳理、交辦和回復(fù)服務(wù)對象訴求，并免費(fèi)發(fā)布勞務(wù)信息，市民通過印有勞務(wù)人員姓名、從事工種、聯(lián)系方式信息卡，可以自由選擇所需的勞務(wù)人員，務(wù)工人員在家就能接到工作訂單，既服務(wù)了廣大勞務(wù)人員，也為有用工需求的市民提供了便利，周邊城市市容環(huán)境衛(wèi)生秩序也更加整潔有序。進(jìn)一步方便廣大市民日常需求，也為零散務(wù)工人員提供更加便捷的服務(wù)。