作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，“高效辦成一件事”以小切口撬動了大改革。新征程上如何更好發揮牽引作用、助力高質量發展？日前，國務院辦公廳印發《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》，從頂層設計層面對深化管理制度改革、推進常態化落實作出部署，彰顯了以改革優服務、促發展的堅定決心和主動作為。
利民之事，絲發必興。從老百姓的出生、就業、就醫、養老，到經營主體的準入準營、招聘用工、經營發展、注銷退出，政務服務一頭連著千家萬戶的切身利益，一頭連著經濟社會發展大局。數據顯示，截至今年5月底，全國一體化政務服務平臺初步實現521萬項服務事項和3.6萬多項高頻熱點服務應用的標準化服務，有力支撐各地各部門線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”。在“高效辦成一件事”助力下，聚焦關乎企業和群眾切身利益的關鍵小事，不斷提升政務服務的標準化、規范化、便利化水平，實現了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”，這正是對以人民為中心發展思想的生動踐行。
“以前，企業符合哪項優惠政策，領取什么獎勵補貼，得自己到相關職能部門去申請；現在不用申請，更不用來回跑腿報材料，惠企資金自動就到賬了。”一位企業負責人道出了變化所在。從推進惠企政策“直達快享、免申即享”，實現政策兌現“足不出戶”，到搭建數字化平臺，為求職者提供一站式服務……實踐表明，“高效辦成一件事”之所以帶給企業和群眾實實在在的獲得感，就在于抓住了企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，打通了堵點卡點，推動政務服務理念轉變、流程重塑、部門協同。這項看似聚焦“小切口”的改革，實則撬動了政務服務整體質效躍升的大格局，帶動了政府治理能力整體提升，體現了治理能力和治理水平現代化的內在要求。
“解決問題的過程，也是發展前進的過程。”今天的中國正處在高質量發展的關鍵時期，更加需要用改革的辦法破解發展中的問題，更加需要打通制約發展的體制機制障礙。黨的二十屆三中全會《決定》提出“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態化推進機制”“促進政務服務標準化、規范化、便利化，完善覆蓋全國的一體化在線政務服務平臺”。這次印發的意見，堅持問題導向和目標導向相統一、堅持頂層設計和基層創新相結合，進一步明確了改革的總藍圖、施工圖，必將有力引領“高效辦成一件事”常態化開展、政務服務水平持續提升，更好發揮對高質量發展的服務保障作用。
當前，政務服務改革已從初期攻堅轉向長效制度構建，對各級抓落實的工作作風和能力水平都提出了更高要求。一方面，要強化系統觀念，牢固樹立整體政府的理念，既要自覺打破“一畝三分地”的思維定式，打通數據、信息等壁壘，在更多領域更大范圍實現高效集成，也要立足經營主體和個人兩個全生命周期、優化全流程服務，堅持集約高效，不斷提高服務實效。另一方面，要增強創新思維。各地各有關部門要結合實際、因地制宜，在實踐中大膽探索和創新，拓展生活服務、產業扶持、工程建設、城市更新等領域應用場景，推動銀行、醫院、電信等企事業單位的公共服務事項納入“高效辦成一件事”，創造性地建立和推動特色事項在服務一線落地見效。
“中國式現代化，民生為大。”一切為了人民、更好造福人民，這是政務服務改革的出發點和落腳點。秉持人民至上的價值旨歸，推動政務服務從管理思維向服務思維轉變、從供給導向向需求導向轉變，定能以一流政務服務增強企業和群眾獲得感，助力高質量發展邁上新臺階。