關(guān)于印發(fā)《東海縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法（試行）》的通知
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
《東海縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法（試行）》已經(jīng)局黨組研究通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
特此通知。
二
〇
一四年四月二十二日
東海縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法（試行）
為進(jìn)一步提高我縣物業(yè)管理整體水平，規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際制定本考評(píng)辦法。
一、考核對(duì)象
在本縣范圍內(nèi)從事住宅物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目。
二、考核內(nèi)容
群眾投訴、衛(wèi)生保潔、治安防范、違章建筑防控。
三、考核辦法
縣房管局負(fù)責(zé)全縣物業(yè)服務(wù)考核工作，物管科具體組織實(shí)施。考核采取日常考核、明察暗訪、集中考核的方式。集中考核每月進(jìn)行一次，分別對(duì)群眾投訴、衛(wèi)生保潔、治安防范、違章建筑防控四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核。
1
、群眾投訴 20分
及時(shí)處理好業(yè)主投訴、122民生熱線轉(zhuǎn)辦和物管科交辦的各類(lèi)反映小區(qū)物業(yè)服務(wù)方面的問(wèn)題，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)落實(shí)回復(fù)和處理的，每件次扣1分，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金50元；對(duì)物管科交辦的投訴，未處理或拖延處理時(shí)間造成業(yè)主電話或網(wǎng)上重復(fù)投訴的，每重復(fù)一件次扣2分，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金100元。
2
、衛(wèi)生保潔 30分
小區(qū)內(nèi)垃圾（包括裝修垃圾)應(yīng)日產(chǎn)日清，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)服務(wù)面積配備相應(yīng)人員，每少1人扣0.5分，每次扣50元，被縣級(jí)部門(mén)明察暗訪或督察發(fā)現(xiàn)存在衛(wèi)生臟亂差的，每查到一次扣3分，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金200元；小區(qū)道路、樓梯通道要保持干凈整潔，被查到未清掃或清掃不到位的，每次扣1分，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金50元；擅自破壞綠化并在綠化帶內(nèi)種植瓜果蔬菜的，每查到一次扣1分，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金50元；公共照明、路燈共用設(shè)施損壞未及時(shí)修復(fù)啟用的，查到一次扣1分，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金50元；小區(qū)內(nèi)化糞池外溢或下水道堵塞未及時(shí)疏通的，每查到一次扣2分，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金罰款500元。
3
、治安防范 20分
因值班保安工作疏忽，而造成小區(qū)內(nèi)發(fā)生重大盜竊事件的（被盜數(shù)額在1萬(wàn)元以上的），物管科責(zé)成物業(yè)公司立即辭退當(dāng)班保安，發(fā)生一起扣5分，扣除服務(wù)企業(yè)履約保證金500元；保安人員值班期間擅自脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金100元；小區(qū)電梯使用沒(méi)有專(zhuān)職管理人員、電梯到期未及時(shí)年檢的，查實(shí)一次，扣10分，處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)1000元；造成較大影響的（群訪或越級(jí)上訪），按上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)管理規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究。
4
、違章建筑 30分
小區(qū)內(nèi)違章搭建沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止的以及門(mén)衛(wèi)值班人員放任大門(mén)運(yùn)送建筑材料的，發(fā)現(xiàn)一次，扣5分，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金1000元；業(yè)主投訴有違章建筑的，查實(shí)一處，扣5分，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金2000元；物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意、默許違建或收受違建人員費(fèi)用放任違建發(fā)生的，查實(shí)一次，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金5000元。
四、考核結(jié)果的運(yùn)用
1
、每月考核總分位于前2名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，縣房管局各獎(jiǎng)勵(lì)500元；連續(xù)兩次考核總分位于前兩名的，獎(jiǎng)給相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)金800元。并在全縣行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。
2
、每月考核總得分低于60分，且排名位于后兩名的，各扣除相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金500元；連續(xù)兩次位于后兩名的，扣除各相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金800元。
3
、考核結(jié)果每月在小區(qū)內(nèi)公示，接受業(yè)主監(jiān)督，年度綜合考核分值作為縣房管局推選市縣年度物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)、物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的重要依據(jù)。
4
、對(duì)于全年綜合考核分低于60分的企業(yè)，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處罰，并將該企業(yè)全年服務(wù)情況書(shū)面報(bào)送企業(yè)總部和注冊(cè)地的物業(yè)主管部門(mén)；年度綜合考核排名最后兩位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，扣除相應(yīng)履約保證金并不得參加下年度物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)，造成惡劣影響的，申請(qǐng)市局吊銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)。
五、考評(píng)小組構(gòu)成
由縣文明辦、東海日?qǐng)?bào)社、東海電視臺(tái)、東海縣物業(yè)協(xié)會(huì)、東海縣房管局、相關(guān)業(yè)主委員會(huì)委員、業(yè)主代表、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和居委會(huì)負(fù)責(zé)人組成。
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