金秋十月，隨著東海水晶+溫泉的“破圈”效應逐漸升溫，前來東?！扒锒叼B游”的游客也逐漸增多。而在吃住行、游購娛的各個環節，或者因人多的地方，難免會出現因誤解等各類原因導致的“齟齬”、矛盾等，因此及時化解矛盾，讓游客高興而來、滿意而歸同樣是東海文旅對游客貼心服務的主要內容。
自2019年建立縣級旅游集散中心以來，縣文廣旅局相關部門積極與縣委政法委、縣矛調中心聯系，希望縣矛調中心能夠派員長期駐點開展旅游糾紛訴調調解工作，得到了縣委政法委的大力支持。自2020年起，縣委政法委就先后安排四名矛調人員長期駐點工作，目前為止，先后調解各類涉旅類糾紛60余起，到各主要景區、景點流動服務200余場（次），通過訴調調解，游客滿意度均達到了100%。
今年五一期間，到東海游玩的汪先生與李女士兩家在某景區因停車原因發生了沖突，而且“越鬧越大”，此時集散中心訴調人員及時介入，并把他們帶到訴調室進行調解，通過一杯茶、一番交流，分別指出了兩人的“過錯”之處，以聊天的形式道出游玩本來是懷著愉快的心情的，為這點小事破壞情緒是不值得的，如果鬧得嚴重甚至會違規違法。冷靜下來后，兩人都認為情緒過激，自己也有不合適的方面，雙方握手言歡后愉快地離開了訴調室；國慶時，來自邳州的吳女士帶著父母到東海游玩，由于父母年紀大，不方便行走，想直接開著車子進縣內一景區，但景區有規定游客車輛不能入內，因此在門口與工作人員發生了爭執，此時集散中心訴調員及時介入調處，對吳女士進行耐心解釋與說理，并指出各個行業在不侵犯服務對象的前提下，都有自己的管理規則，同時景區有此規定更是從游客安全角度考慮。并且為了解決吳女士父母不便行走的實際困難，以及能讓外地游客感受到東海文旅的貼心服務，文旅訴調員還積極聯系景區為他們免費調配了景區通行車，將吳女士的父母送至景區內，吳女士也非常感動，直夸東海文旅確實是人性化服務。
主打“服務護航”和個性化的訴調調解獲得了游客對東海文旅的真情認可，穩穩立住了東海的“厚道人設”。旅游訴調調解有助于提升旅游目的地的服務形象和吸引力，通過及時解決糾紛，進一步增強了游客的滿意度和信任度，更為東海文旅提高口碑、推動“出圈”溢出效應打下了良好的基礎。同樣貼心的服務與積極展示東海形象的窗口平臺，也獲得了縣委、縣政府的認可，2023年還被評為“十佳調解室”。